سامانه مشتریان

پشتیبانی

اشتراک گذاری:
پشتیبانی,پشتیبانی سایت,پشتیبانی نرم افزار,پشتیبانی واقعی,ساپورت,ساپورت سایت,ساپورت نرم افزار
پس از تحویل موضوع قرارداد و دریافت آموزش های لازم، قرارداد وارد مرحله پشتیبانی می گردد. بخش مهم یک قرارداد نرم افزاری مربوط به پشتیبانی قرارداد می باشد. شرکت برآیند ضمن قرارداد تعهد می نماید تا در طول مدت سه ماه/شش ماه یا یکسال(بر اساس نوع قرارداد) به پشتیبانی کامل وب سایت شما بپردازد. علیرغم بررسی و تست گیری متعدد نرم افزار شما توسط کارشناسان برآیند تجربه قبل از تحویل موضوع قرارداد، ممکن است برخی از مشکلات، در طول مسیر و به صورت تجربی تا یک ماه اول پس از تحویل سایت؛ بروز نمایند که طبق قرارداد و ماده مندرج در آن برآیند موظف به بررسی و رفع آن مشکلات می باشد.
روش های اعلام مشکل به پنج روش ارسال تیکت، تلفنی، فکس، ایمیل و مراجعه حضوری در مواقع ضروری می باشد و برآیند موظف است در شرایط خاص و فورس ظرف مدت 4 ساعت نسبت به رفع مشکل اقدام نماید.
نکته دیگر این که، تعريف پشتيباني به منزله ضمانت عملکرد صحيح نرم افزار بوده و هرگونه تغيير در قابليت هاي وب سايت ، تغيير در طراحي پس از تحويل موضوع قرارداد و ديگر موارد جز پشتيباني نخواهد بود .

 

در صورت نیاز به دریافت خدمات یا افزودن قابلیت جدید به نرم افزار/وب سایت خود، می بایست در قدم اول به صورت رسمی، موارد را درخواست نمایید. پس از این مرحله، کارشناسان برآیند درخواست دریافت شده را بررسی نموده و بر اساس ساعات مورد نیاز جهت انجام آن، نسبت به صدور پیش فاکتور اقدام و آن را برای شما به صورت رسمی ارسال خواهند نمود. در صورت تایید موارد و تایید پیش فاکتور، عملیات مورد نظر شروع به انجام خواهد شد.
در رابطه با نحوه تعامل برآیند با کارفرمایان در طول مسیر اجرای قرارداد و خدمات پشتیبانی پس از تحویل موضوع قرارداد این موضوع قابل رصد و استعلام می باشد. برای تحقق این امر کافی است تا نسبت به درخواست لیست مشتریان و نماینده مشتری در قرارداد اقدام فرمایید تا لیست مربوطه برای شما ارسال گردد.
جهت ارسال تیکت می توانید از بخش سامانه مشتریان اقدام نمایید.

برآیند

آدرس

تهران، خیابان ولیعصر، نرسیده به بیمارستان دی(توانیر)، کوچه احتشام، پلاک۴/۱

ایمیل:info@barayand.net

 

تماس

۰۲۱-۸۶۰۸۰۵۶۲

۰۲۱-۸۶۰۸۰۵۶۹

۰۲۱-۸۶۰۸۰۵۷۴

شبکه های اجتماعی